Питання й відповіді про повернення замовлення

Нерозкриту упаковку можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що захисне пакування ціле, а товарний вигляд збережений.

• від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
• упаковка не розкривалася, захисна мембрана та плівка на місці;
• коробка без вм'ятин, розривів і слідів вологи, етикетка читається;
• усі вкладення комплекту в наявності;
• на руках є номер замовлення чи накладна перевізника як доказ покупки.

Відкрита банка чи блістер із капсулами назад не приймаються навіть за умови, що жодної капсули не використано. Після порушення герметичності ніхто не може гарантувати умови зберігання вмісту, а тому продукт більше не підлягає подальшому обігу. Виняток один — заводський брак або пошкодження в дорозі, про які йдеться в наступних пунктах.

• знята або пошкоджена пломба чи захисна плівка;
• упаковка зберігалася біля батареї, на сонці чи у вологому місці й деформувалася;
• у комплекті бракує частини вкладень;
• сплив строк придатності, надрукований на пакованні;
• інші підстави, які прямо називає законодавство України про захист прав споживачів.

У таких випадках двотижневий строк узагалі ні до чого. Якщо ви виявили пошкоджену капсульну банку, порушену з фабрики герметизацію, нечитабельне маркування або невідповідність вкладення накладній, ви маєте право вимагати:

• заміни на таку саму упаковку;
• відшкодування вартості покупки;
• іншого способу врегулювання, передбаченого законом.

Пошкодження, що виникло під час перевезення, фіксуйте у відділенні, ще до підпису про отримання: складений на місці акт закриває питання за кілька днів, а не за місяць.

1. зателефонуйте оператору, який супроводжував замовлення, назвіть його номер і опишіть ситуацію;
2. надішліть фотографії: загальний вигляд, проблемне місце зблизька та маркування на упаковці;
3. спакуйте відправлення й надішліть на адресу, яку ми узгодимо; розрахунковий документ перевізника лишіть у себе;
4. дочекайтеся огляду — після нього ми домовляємося про кошти або заміну.

• заводський брак або наша помилка в комплектації — платить продавець;
• з продуктом усе гаразд, просто передумали — витрати на дорогу несе покупець;
• пошкодження, зафіксоване актом, — компенсує перевізник за власним регламентом;
• надіслано не ту позицію — платить продавець.

• перша відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
• саме рішення про обмін або повернення ухвалюється в межах строків, які визначає закон;
• зарахування коштів на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, остаточний строк визначає банк.

Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи якості веде той самий оператор, який оформлював ваше замовлення.